Antwort in Minuten

Wie erreiche ich den Support von Kukimuki Casino?

Den Support erreichen Sie per Live-Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag des Jahres.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 20 €

Heute ausgezahlt

650.069 €

3.747 Spieler online

Reguliert durch die Malta Gaming Authority seit 2007, Lizenz MGA/B2C/385/2007

Durchschnittlich 24 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 72.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch SIQ und GLI

Direkt zum Menschen

So erreichen Sie einen Menschen

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann jemand antwortet.

Gerade jetzt wichtig

Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für dringende Fragen und kurze Anliegen, eine Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten.

Chat starten

Wo schicke ich meinen Beleg hin?

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort folgt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Heikel statt harmlos

Am Telefon unter +49 30 1650 1134 (Zeitzone CET) klären Sie heikle Fälle persönlich, meist sind Sie nach fünf Minuten durch.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Support für Spieler in Deutschland

Die Sorge um Sprachbarrieren und Zeitzonen nimmt dieser Block Ihnen ab.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1650 1134; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/385/2007

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Das kürzt die Wartezeit auf eine Lösung

Halten Sie fünf Angaben bereit, damit der Support den Fall direkt zuordnen kann.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Bezeichnung
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshots der Fehlermeldung
Sachverhalt in zwei bis drei Sätzen

Kukimuki Casino Abteilungen

Ihr Anliegen an der richtigen Stelle

Sobald Sie genau wissen, welches Anliegen Sie haben, sparen Sie mit der richtigen Adresse Zeit.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC-Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Beschwerdeweg

Ihre Beschwerde landet bei einer zuständigen Stelle

Hiermit ist geklärt, wohin eine Beschwerde geht, wenn die erste Antwort nicht zufriedenstellt.

Streit um eine Auszahlung

Eine Nachricht an [email protected] schildert den Fall mit Datum, Betrag und bisherigem Schriftwechsel; das Team bestätigt den Eingang schriftlich.

Erst unklar, dann nachvollziehbar

Innerhalb von acht Stunden kommt eine inhaltliche Antwort mit Begründung; fehlt eine Unterlage, wird sie konkret benannt und nicht erneut pauschal angefragt.

Vom Sachbearbeiter zur Leitung

Bleibt die Sache offen, verlangt der Spieler ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten; dieser Vorgang erhält eine eigene Nummer und wird erneut bewertet.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wendet sich der Spieler an die Malta Gaming Authority mit Lizenznummer MGA/B2C/385/2007 und der gesamten Beschwerdeakte.

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Antworten zu Daten, Lizenz und Antwortzeiten

Der Support von Kukimuki Casino antwortet knapp, prüfbar und ohne Rückfragen zu Passwörtern.

trustWas passiert, wenn ich meine gespeicherten Daten sehen oder löschen lassen will?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen. Eine Kopie der Daten erhalten Sie, eine Löschung prüft Kukimuki Casino Ltd. gegen aufbewahrungspflichtige Unterlagen. Anfragen zu Spielkonto und Zahlungen laufen getrennt über den Support.

trustWoher erkenne ich, welche Angaben der Support für mein Konto braucht?+

Ohne Passwort lässt sich ein Konto über die E-Mail-Adresse der Registrierung und das Geburtsdatum zuordnen. Nennen Sie die letzten vier Ziffern der hinterlegten Zahlungsmethode. Ihr Passwort wird nie abgefragt, auch nicht im Chat.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenz eines Anbieters prüfen will?+

Betrieben wird Kukimuki Casino von Kukimuki Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/385/2007 der Malta Gaming Authority. Firmensitz ist die Spinola Road in Birkirkara, Handelsregisternummer C-61368 (Malta). Diese Angaben stehen auf jeder Seite des Angebots.

trustWarum bekomme ich nachts und am Wochenende überhaupt eine Antwort?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet meist der Chat innerhalb weniger Minuten und in der Zeitzone CET. Ein Anliegen außerhalb der Stoßzeiten verliert dadurch keinen Tag.

trustWarum dauert die Verifizierung manchmal länger als angekündigt?+

Eine Verifizierung ist in rund drei Stunden abgeschlossen, sofern die Unterlagen vollständig sind. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis müssen lesbar und aktuell sein. Fehlt ein Blatt, beginnt die Frist nach dem Nachreichen erneut.

trustKann ich beim Kundenservice auch auf Deutsch schreiben?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsche Spieler können also in ihrer Sprache schreiben und erhalten die Antwort im selben Ton. Bei heiklen Fällen lohnt sich die Angabe der Sprache direkt in der ersten Zeile.

Wer steht hinter dem Konto?

Unternehmen. Firma: Kukimuki Casino Ltd.; Handelsnummer: C-61368 (Malta); Anschrift: Spinola Road, Birkirkara

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenz: MGA/B2C/385/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Kukimuki Casino rund um die Uhr

Rund um die Uhr erreichbar, nicht überall gleich schnell

Diese Übersicht verhindert die Enttäuschung, dass alle drei Kanäle gleich schnell antworten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 1650 1134; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten